Es tracta d’unes mesures que van en línia amb les exigències i recomanacions proposades pel Consell de Ciutat i recollides al manifest sobre les ‘Dificultats d’Accessibilitat a l’Administració Pública’. El govern municipal, a través de la Direcció de Serveis d’Informació i Atenció Ciutadana (DIAC), ha fet el retorn del manifest en el qual destaca la rellevància que han tingut les propostes elaborades pel Consell de Ciutat a l’hora de dur a terme les millores en l’accessibilitat de l’administració. “Ens esforcem dia a dia per complir allò que recomana i exigeix el Consell de Ciutat, que està absolutament en sintonia amb la nostra visió de l’atenció ciutadana”, assenyalen des dels serveis d’informació i atenció ciutadana.

Un dels aspectes en els que el Consell de Ciutat va posar el focus al manifest és la necessitat de millorar diversos aspectes relatius a l’atenció presencial i garantir el dret d’igualtat de tracte i no discriminació. Entre les accions que es duen a terme a l’administració municipal, i que compleixen amb les exigències i recomanacions del Consell de Ciutat, des dels serveis d’informació i atenció ciutadana destaquen l’opció que té la ciutadania de gestionar presencialment tots els tràmits ciutadans. D’aquesta manera es dona resposta a l’exigència del Consell de Ciutat de garantir el dret a no relacionar-se digitalment amb l’administració i les recomanacions de fer-la accessible a tothom i d’assegurar una atenció personal perquè la ciutadania se senti partícip en la seva administració.

Quant a altres aspectes relatius a l’atenció presencial, el manifest també assenyala la necessitat d’assegurar el dret a ser atès presencialment sense haver de demanar cita prèvia, cosa que, tal com assenyalen des de l’Ajuntament, es compleix en diversos serveis, com a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC). “La cita és l’opció recomanada, però es garanteix que sense cita es pugui obtenir informació, registrar documentació adreçada a l’Ajuntament, fer denúncies i gestions de Targeta Rosa, així com realitzar qualsevol tramitació urgent”, assenyalen. De manera similar, als centres de Serveis Socials s’atén amb cita, però la ciutadania s’hi pot adreçar presencialment per a una informació o per demanar aquesta hora. D’altra banda, s’atén sense cita a serveis que generen més demanda d’atenció, com l’Institut Municipal d’Hisenda, així com al Centre d’Urgències i Emergències Socials de Barcelona (CUESB), on les persones es poden adreçar sense cita durant les 24 hores del dia per a situacions d’emergència social.

Pel que fa a les accions per facilitar l’atenció telemàtica a l’administració municipal, el serveis d’informació i atenció ciutadana destaca la implementació del Pla de Millores. Aquest projecte té l’objectiu de simplificar i facilitar l’accés a tots els tràmits de l’Oficina Virtual de Tràmits (OVT) i millorar-ne el llenguatge. Així mateix, s’han simplificat els mecanismes d’identificació i signatura electrònica i s’ha inclòs la possibilitat de comptar amb un acompanyament personal, via xat, per a tràmits complexos. En definitiva, les accions que s’estan desenvolupant, les quals formen part d’un procés continu de millora, estan orientades a fer la tramitació digital accessible per a tothom, posant a disposició múltiples canals de contacte i accés i tenint en compte la diversitat de la ciutadania.

Una jornada molt útil per a l’administració municipal

Els membres del màxim òrgan consultiu i de participació de l’Ajuntament van valorar de forma molt favorable les diverses accions que es duen a terme a l’administració municipal, unes mesures que s’alineen amb les recomanacions elaborades pel Consell de Ciutat i destacades al manifest. Aquest document es va elaborar a partir de les conclusions sorgides a la jornada  ‘Dificultats d’Accessibilitat a l’Administració Pública’ organitzada per l’òrgan el novembre de 2022. La jornada va comptar amb una ponència de Juli Ponce, catedràtic de la Universitat de Barcelona, i dues taules de debat: ‘La mirada de les entitats amb relació a les dificultats de l’accés digital a l’administració pública’, amb la presència d’entitats, i ‘Què ha fet l’Administració fins ara i què més podria fer?’, en la qual van participar diferents agents de les administracions públiques.

Des dels serveis d’informació i atenció ciutadana valoren molt positivament la celebració d’aquesta jornada. “Va ser molt interessant i molt útil per a marcar prioritats i reaccionar sobre aspectes que no érem conscients de la rellevància que tenien”, assenyala l’Antonio Romero, del DIAC. “Sessions com aquesta ens ajuda a no adormir-nos i a posar en alerta tota l’organització, perquè de vegades les inèrcies et porten a oblidar que no està tot fet”, afegeix.