Se trata de unas medidas que van en línea con las exigencias y recomendaciones propuestas para el Consell de Ciutat y recogidas al manifiesto sobre las ‘Dificultades de Accesibilidad a la Administración pública’. El gobierno municipal, a través de la Dirección de Servicios de Información y Atención Ciudadana (DIAC), ha hecho el retorno del manifiesto en el cual destaca la relevancia que han tenido las propuestas elaboradas por el Consell de Ciutat a la hora de llevar a término las mejoras en la accesibilidad de la administración. “Nos esforzamos día a día por cumplir aquello que recomienda y exige el Consell de Ciutat, que está absolutamente en sintonía con nuestra visión de la atención ciudadana”, señalan desde los servicios de información y atención ciudadana.

Uno de los aspectos en los que el Consell de Ciutat puso el foco al manifiesto es la necesidad de mejorar diversos aspectos relativos a la atención presencial y garantizar el derecho de igualdad de trato y no discriminación. Entre las acciones que se llevan a cabo a la administración municipal, y que cumplen con las exigencias y recomendaciones del Consell de Ciutat, desde los servicios de información y atención ciudadana destacan la opción que tiene la ciudadanía de gestionar presencialmente todos los trámites ciudadanos. De esta manera se da respuesta a la exigencia del Consell de Ciutat de garantizar el derecho a no relacionarse digitalmente con la administración y las recomendaciones de hacerla accesible a todo el mundo y de asegurar una atención personal para que la ciudadanía se sienta partícipe en su administración.

En cuanto a otros aspectos relativos a la atención presencial, el manifiesto también señala la necesidad de asegurar el derecho a ser atendido presencialmente sin tener que pedir cita previa, cosa que, tal como señalan desde el Ayuntamiento, se cumple en diversos servicios, como la Oficina de Atención Ciudadana (OAC). “La cita es la opción recomendada, pero se garantiza que sin cita se pueda obtener información, registrar documentación dirigida al Ayuntamiento, hacer denuncias y gestiones de Tarjeta Rosa, así como realizar cualquier tramitación urgente”, señalan. De manera similar, a los centros de Servicios Sociales se atiende con cita, pero la ciudadanía se puede dirigir presencialmente para una información o para pedir esta hora. Por otra parte, se atiende sin cita a servicios que generan más demanda de atención, como el Instituto Municipal de Hacienda, así como al Centro de Urgencias y Emergencias Sociales de Barcelona (CUESB), donde las personas se pueden dirigir sin cita durante las 24 horas del día para situaciones de emergencia social.

Con respecto a las acciones para facilitar la atención telemática a la administración municipal, el servicios de información y atención ciudadana destaca la implementación del Plan de Mejoras. Este proyecto tiene el objetivo de simplificar y facilitar el acceso a todos los trámites de la Oficina Virtual de Trámites (OVT) y mejorar el lenguaje. Asimismo, se han simplificado los mecanismos de identificación y firma electrónica y se ha incluido la posibilidad de contar con un acompañamiento personal, vía chat, para trámites complejos. En definitiva, las acciones que se están desarrollando, las cuales forman parte de un proceso continuo de mejora, están orientadas a hacer la tramitación digital accesible para todo el mundo, poniendo a disposición múltiples canales de contacto y acceso y teniendo en cuenta la diversidad de la ciudadanía.

Una jornada muy útil para la administración municipal Los miembros del máximo órgano consultivo y de participación del Ayuntamiento valoraron de forma muy favorable las diversas acciones que se llevan a cabo a la administración municipal, unas medidas que se alinean con las recomendaciones elaboradas para el Consell de Ciutat y destacadas al manifiesto. Este documento se elaboró a partir de las conclusiones surgidas a la jornada ‘Dificultades de Accesibilidad a la Administración pública’ organizada por el órgano en noviembre de 2022. La jornada contó con una ponencia de Juli Ponce, catedrático de la Universidad de Barcelona, y dos mesas de debate: ‘La mirada de las entidades con relación a las dificultades del acceso digital a la administración pública’, con la presencia de entidades, y ‘¿Qué ha hecho la Administración hasta ahora y qué más podría hacer?’ en la cual participaron diferentes agentes de las administraciones públicas.

Desde los servicios de información y atención ciudadana valoran muy positivamente la celebración de esta jornada. “fue muy interesante y muy útil para marcar prioridades y reaccionar sobre aspectos que no éramos conscientes de la relevancia que tenían”, señala a Antonio Romero, del DIAC. “Sesiones como ésta nos ayuda a no calmarnos y a poner en alerta toda la organización, porque a veces las inercias te llevan a olvidar que no está todo hecho”, añade.